REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TIULLOVE

 

Sklep internetowy: tiullove.pl
Sprzedawca: MONIKA KOCHAN-JURCZYSZYN TIULLOVE
Adres: Aleja Pokoju 83E lok. 74, 31-564 Kraków
NIP: 9212026701 REGON: 380481404
E-mail: biuro@tiullove.pl Telefon: +48 725 088 330

§ 1. Sprzedawca i informacje ogólne
1. Sklep internetowy TiuLLove, działający pod adresem tiullove.pl, jest prowadzony przez MONIKA
KOCHAN-JURCZYSZYN TIULLOVE, Aleja Pokoju 83E lok. 74, 31-564 Kraków, NIP 9212026701, REGON
380481404, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG),
prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail biuro@tiullove.pl oraz numerem telefonu
+48 725 088 330.
3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu,
zasady płatności i dostawy, prawo odstąpienia od umowy, zasady reklamacji oraz podstawowe zasady
korzystania ze Sklepu.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i
utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka
internetowa oraz – w celu złożenia zamówienia – aktywny adres e-mail.

§ 2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną,
która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną
z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru
zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w
CEIDG.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym odzież, akcesoria i dekoracje.
5. Towar personalizowany – towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub
służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności towar wykonywany z
wybranym przez Klienta imieniem, wiekiem, indywidualnym napisem, projektem, wymiarem lub inną
cechą wykonywaną specjalnie na jego zamówienie.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a
Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Towary, ceny i informacje przed zawarciem umowy
1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny i warianty,
stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, tj. obejmują podatki wymagane
przepisami prawa. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie przed złożeniem zamówienia.
3. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje, obok ceny obniżonej, najniższą
cenę danego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest
oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki,
zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Różnice wynikające z ustawień ekranu nie stanowią
same w sobie niezgodności Towaru z umową. Właściwości Towaru, jego wariant, rozmiar, kolor i
personalizacja wynikają z opisu produktu oraz treści zamówienia.
5. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane potrzebne do realizacji zamówienia. W przypadku
Towaru personalizowanego Klient powinien szczególnie dokładnie sprawdzić przekazywaną treść
personalizacji, rozmiar, kolor, wiek, imię, wymiary i inne wybrane parametry.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia składa się za pomocą formularza zamówienia w Sklepie. Klient wybiera Towar i jego
warianty, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza
zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz
zapoznania się z łączną ceną Towarów, podatkami, kosztami dostawy i innymi należnościami.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą
przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany
adres e-mail.
4. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku,
w szczególności pocztą elektroniczną.
5. W przypadku oczywistego błędu w danych zamówienia lub braku informacji niezbędnej do wykonania
personalizacji Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia zamówienia. Termin
realizacji może ulec odpowiedniemu przesunięciu o czas oczekiwania na dane niezbędne do wykonania
zamówienia.

§ 5. Płatności
1. Klient może zapłacić za zamówienie przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy oraz za
pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności ING Pay, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z
siedzibą w Katowicach. Dostępne w ING Pay metody płatności, w tym płatność kartą płatniczą, są
prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
2. W przypadku płatności elektronicznej realizacja zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej
autoryzacji płatności, a w przypadku przelewu tradycyjnego – po zaksięgowaniu środków, chyba że przy
danym Towarze lub zamówieniu wskazano inaczej.
3. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia lub w
wezwaniu Sprzedawcy, Sprzedawca może – po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego
terminu – odstąpić od umowy.
4. Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat za wybraną metodę płatności wyższych niż koszty
ponoszone przez Sprzedawcę z tytułu korzystania z tej metody.

§ 6. Dostawa i realizacja zamówienia
1. Dostawa na terenie Polski jest dostępna w następujących wariantach: Kurier InPost – 19 zł;
Paczkomat InPost – 17 zł; DPD Pickup – 13 zł; ORLEN Paczka – 12 zł; odbiór osobisty – 0 zł.
Ostateczny koszt dostawy jest każdorazowo wskazany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Sprzedawca umożliwia również wysyłkę do wybranych państw za granicą. Dostępność kierunków i
koszt dostawy są wskazywane w Sklepie lub uzgadniane z Klientem przed zawarciem umowy.
3. Sprzedawca nie oferuje wysyłki za pobraniem.
4. Termin realizacji podany przy Towarze oznacza czas przygotowania zamówienia do wysyłki i nie
obejmuje czasu przewozu, chyba że z informacji w Sklepie wynika inaczej.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu
Towaru. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko
przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
6. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki w transporcie nie pozbawia Konsumenta uprawnień wobec
Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić
dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji
konsumenckiej.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co
do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin 14 dni biegnie od dnia objęcia Towaru
w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik. W
przypadkach dostaw częściowych lub wielu Towarów dostarczanych osobno termin liczy się zgodnie z
ustawą o prawach konsumenta.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres e-mail biuro@tiullove.pl albo listownie na adres
Sprzedawcy. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to
obowiązkowe.
4. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od
umowy. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego
sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od
otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania
Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba
że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. W przypadku płatności
kartą zwrot jest dokonywany na rachunek powiązany z kartą, o ile zasady operatora płatności nie
wymagają innego prawnie dopuszczalnego rozwiązania.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób
wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
WAŻNE – TOWARY PERSONALIZOWANE
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego,
wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb. Dotyczy to w szczególności odzieży i akcesoriów wykonywanych z indywidualnie wybranym
imieniem, wiekiem, napisem, projektem, wymiarem lub inną personalizacją wykonywaną specjalnie dla
Klienta.
9. Samo oznaczenie produktu jako „wykonywanego na zamówienie” nie wyłącza automatycznie prawa
odstąpienia, jeżeli produkt jest standardowy i nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji
Klienta. W takim przypadku prawo odstąpienia ocenia się na zasadach ogólnych.
10. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru personalizowanego, jeżeli
jest on niezgodny z umową, np. wykonano inną personalizację niż zamówiona albo Towar ma wadę.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta
odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30
maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i
ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, uprawniony Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany,
jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe
albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub
wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z
umową.
4. W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia
Towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, uprawniony Klient może złożyć oświadczenie o
obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest
nieistotny.
5. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@tiullove.pl lub pisemnie na adres:
MONIKA KOCHAN-JURCZYSZYN TIULLOVE, Aleja Pokoju 83E lok. 74, 31-564 Kraków. Można skorzystać z
formularza stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe.
6. W reklamacji warto wskazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis niezgodności, datę
jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od
przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach
Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki
przewidziane w obowiązujących przepisach.
8. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku
zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla uprawnionego Klienta, z uwzględnieniem
specyfiki Towaru i celu, w jakim został nabyty. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki,
robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
9. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę nie są objęte dodatkową gwarancją Sprzedawcy, chyba że
przy konkretnym Towarze wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych
uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 9. Klienci będący przedsiębiorcami
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są
Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
2. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich
Klientów zostaje wyłączona.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści wobec Klienta będącego przedsiębiorcą jest
wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. Pozostała
odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy jest ograniczona do wartości danego zamówienia, z
wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności
jest prawnie niedopuszczalne.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji
Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika
konsumentów albo innych uprawnionych podmiotów ADR.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, o ile bezwzględnie
obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
3. Regulamin nie odsyła do unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta została zlikwidowana z dniem
20 lipca 2025 r.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MONIKA KOCHAN-JURCZYSZYN TIULLOVE, Aleja
Pokoju 83E lok. 74, 31-564 Kraków. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych:
biuro@tiullove.pl.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przetwarzania danych, odbiorcach
danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w
Sklepie.
3. Zgody, jeżeli są wymagane przez prawo, powinny być dobrowolne i wyrażane przez aktywne
działanie Klienta. Checkboxy dotyczące zgód nie mogą być domyślnie zaznaczone. Akceptacja
Regulaminu wymagana do zawarcia umowy powinna być odrębna od fakultatywnych zgód
marketingowych.
4. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie na zasadach opisanych w Polityce Prywatności
i ustawieniach zgód cookies. Cookies niewymagane do prawidłowego działania serwisu mogą być
stosowane dopiero po uzyskaniu wymaganej zgody.

§ 12. Treści i opinie użytkowników
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób
zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które nabyły dany Towar lub go używały.
2. Jeżeli w Sklepie nie jest stosowana weryfikacja zakupu autora opinii, informacja o braku takiej
weryfikacji powinna być przekazana użytkownikowi w sposób jasny i niewprowadzający w błąd.

§ 13. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany
przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie; do
takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie
obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły na rzecz użytkowników posiadających konto,
informacja o zmianie Regulaminu jest przekazywana w sposób wymagany prawem, z odpowiednim
wyprzedzeniem i z uwzględnieniem prawa użytkownika do zakończenia korzystania z usługi, jeżeli takie
prawo wynika z przepisów lub charakteru zmiany.

§ 14. Postanowienia końcowe
1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego
nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa
jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa właściwego przewidują taką ochronę.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności Kodeks cywilny,
ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
oraz inne właściwe przepisy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to
na ważność pozostałych postanowień, o ile z przepisów prawa nie wynika inaczej.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 16 września 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe)
Adresat:
MONIKA KOCHAN-JURCZYSZYN TIULLOVE
Aleja Pokoju 83E lok. 74, 31-564 Kraków
e-mail: biuro@tiullove.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru
/ następujących Towarów:
…………………………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru(*): ……………………………………………………………………..
Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta: ……………………………………….
Adres: ………………………………………………………………………………………………………………..
Numer zamówienia (opcjonalnie): ……………………………………………………………………………………
Data: ……………………………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………
(*) niepotrzebne skreślić

ZAŁĄCZNIK NR 2 – PRZYKŁADOWY FORMULARZ REKLAMACYJNY
Adresat:
MONIKA KOCHAN-JURCZYSZYN TIULLOVE
Aleja Pokoju 83E lok. 74, 31-564 Kraków
e-mail: biuro@tiullove.pl
Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………………………………….
Adres e-mail / telefon: …………………………………………………………………………………………..
Numer zamówienia (jeżeli dostępny): …………………………………………………………………………….
Reklamowany Towar: ……………………………………………………………………………………………….
Opis braku zgodności Towaru z umową:
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….
Data stwierdzenia niezgodności: ……………………………………………………………………………………
Żądanie (np. naprawa / wymiana / w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny lub
odstąpienie od umowy):
…………………………………………………………………………………………………………….
Data: …………………………………………………… Podpis (opcjonalnie): ………………………………….

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia. Dowód zakupu może mieć dowolną
formę pozwalającą wykazać zawarcie umowy.